Questions Les Plus Fréquentes
*Veuillez lire les Questions-Réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse help@metiwul.com.
Comment puis-je contacter le service d'assistance de Metiwul.com
Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email à help@metiwul.com. ou par téléphone au +221776590966. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
Sur metiwul.com, les paiements sont effectués par Wave, Orange Money ou à la livraison. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient lors du processus de commande.
Si vous êtes à Dakar, le livreur vous contactera avant de se déplacer. Mais vérifiez l’adresse indiquée avant d’envoyer le formulaire de commande.
Cependant si vous êtes à hors de Dakar, veuillez vérifier que vous avez indiqué l’adresse correcte, car nous ne pouvons envoyer votre commande qu’à l’adresse que vous nous avez communiquée.
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte et que le colis est livré à cette adresse, nous ne pourrons pas le récupérer.
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans l’adresse avant que le colis ne soit expédié, nous pouvons tout à fait vous aider à la modifier ! Il vous suffit de nous envoyer votre nouvelle adresse et nous la modifierons pour vous.
Si vous êtes à Dakar, le livreur vous contactera avant de se déplacer:
Si vous êtes hors de Dakar, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à ce qu’il vous soit livré.
Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation de votre commande :
vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse help@metiwul.com.
Votre commande sera traitée dans les 24 heures et sera expédiée le lendemain de son traitement. Donc votre commande arrivera le même jour ou le lendemain si vous êtes à Dakar. Si vous êtes hors de Dakar, votre commande arrivera au plus tard dans les 48 heures.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à help@metiwul.com dans les deux heures suivant votre achat.
L’objet de cet e-mail doit être “modifier ma commande” ou “annuler ma commande” et notre équipe d’assistance vous répondra rapidement.
*Veuillez vous assurer d’avoir lu notre politique de retour et de remboursement avant de poursuivre.
Politique de retour
Notre politique de retour vous permet de retourner les articles achetés sur metiwul.com dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, sous réserve de certaines conditions. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la page dédiée sur notre site web.
Non, pour le moment nous n’offrons pas la livraison internationale.
Vous pouvez retourner votre article pour l’échanger contre un nouveau modèle, à condition que:
- l’article soit retourné dans les 48 heures.
- Les deux articles aient le même prix.
- Si le nouvel article est plus cher, veuillez nous envoyer un e-mail à help@metiwul.com et nous vous proposerons une nouvelle offre.
*Veuillez noter que :
Tous les articles doivent être retournés à l’état neuf, avec tous les accessoires qui les accompagnent.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
refunded.
Tous les retours pouvant faire l’objet d’un remboursement et/ou d’un échange seront pris en charge et nous serons heureux de nous en charger pour vous, ce qui signifie que vous n’aurez rien à débourser.
Il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance à l’adresse help@kooneck.com pour qu’elle vous aide dans vos démarches.
*Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Nous sommes vraiment désolés que cette situation se soit produite !
Si vous souhaitez un remboursement pour votre commande, il faudra que la plainte soit fondée et vous recevrez immédiatement votre remboursement par le moyen de paiement de votre choix.
Payment
Comme méthode de paiement, nous utilisons Wave, Orange Money ou paiement à la livraison.
Tous les prix indiqués dans notre boutique sont en francs CFA.
Oui, nous proposons des coupons de réduction. Ils seront visibles avant la page de validation, afin que vous sachiez exactement combien vous pouvez économiser. Notre objectif principal est de vous aider à passer un bon moment de consommation.