Remboursements & Retours

Politique de Remboursements, Retours et Échanges de Metiwul

Dernière mise à jour : 6 Juin 2023

Chez Metiwul, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et de vous assurer une entière satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursements, retours et échanges afin de comprendre le processus, les conditions et les délais applicables.

  1. Retours

1.1 Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1.2 Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : elhadjmatar.diop@gmail.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse de retour.

1.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit ou en cas de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner le produit.

  1. Échanges

2.1 Conditions d’échange

Nous acceptons les échanges de produits dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2.2 Comment initier un échange

Pour initier un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : elhadjmatar.diop@gmail.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le motif de l’échange.
  • Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour l’échange, y compris l’adresse de retour.

2.3 Frais d’échange

Les frais d’échange, y compris les frais de réexpédition du produit échangé, sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit ou en cas de produit défectueux.

  1. Remboursements

3.1 Conditions de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans les conditions suivantes :

  • Le produit retourné satisfait aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3.2 Délai de remboursement

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

  1. Contact et support client

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursements, retours et échanges, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

  1. Limitations et exceptions

Veuillez noter que certaines limitations et exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de remboursements, retours et échanges, notamment dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit pour que nous puissions résoudre la situation rapidement.

  • Produits en vente : Les produits achetés lors d’une vente spéciale, d’une promotion ou d’un rabais peuvent être soumis à des conditions spécifiques de remboursement, de retour ou d’échange. Veuillez consulter les détails de la promotion au moment de l’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, un retour ou un échange si les conditions énoncées dans notre politique ne sont pas respectées.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante sur notre site web.

Date de publication : 6 Juin 2023

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